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企業(yè)管理

 

2011年末、2012年初，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域中熱話題莫過(guò)于12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)”）的上線運(yùn)營(yíng)。該系統(tǒng)是基 于中國(guó)鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)這一核心系統(tǒng)構(gòu)建的，已覆蓋全國(guó)所有客運(yùn)車站，支撐車站售票窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)、電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票等售票渠道，其 中車站售票窗口和代售點(diǎn)23,000余個(gè)，自動(dòng)售票機(jī)1,600余臺(tái)，電話訂票接入線數(shù)10.8萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶1,400余萬(wàn)，日均售票近500萬(wàn) 張，高峰期售票量達(dá)700萬(wàn)張，年售票量超過(guò)18億張，是目前世界上規(guī)模最大的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)之一。

2012年春運(yùn)期間，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站www.12306.cn開(kāi) 通春運(yùn)售票電子商務(wù)服務(wù)。中國(guó)是全球第一人口大國(guó)，春運(yùn)又是一個(gè)特殊時(shí)間段，雙重的“中國(guó)特色”注定了互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)將迎接首次大考。2012年1月5日 到10日，12306網(wǎng)站連續(xù)5天日均點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)10億次，根據(jù)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站Alexa1月12日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，7天內(nèi)訪問(wèn)12306.cn網(wǎng)站 的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的0.902%。1月9日，12306售票網(wǎng)站點(diǎn)擊量更是暴增至14億次，網(wǎng)站瞬間訪問(wèn)量達(dá)到“世界第一”，給互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)負(fù)載 均衡性能、最大數(shù)據(jù)處理能力、系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性等方面帶來(lái)了空前的挑戰(zhàn)。

旅客在www.12306.cn網(wǎng) 站購(gòu)買火車票過(guò)程中，12306的并發(fā)量(同時(shí)在線訪問(wèn)量)達(dá)到 1GB，巨大的訪問(wèn)壓力下，既有互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃等問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)不能有效支持大并發(fā)量集中訪問(wèn)，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，高峰時(shí)段用戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，遭遇 了“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行緩慢”、“超時(shí)報(bào)錯(cuò)”、“火車票沒(méi)訂上，但錢被扣走了”等問(wèn)題，影響了用戶的購(gòu)票體驗(yàn)。

鑒于以上問(wèn)題筆者也訪問(wèn)了行業(yè)專家，人民銀行科技司原司長(zhǎng)陳靜先生。陳靜認(rèn)為：“搭建承接巨大訪問(wèn)量的電子商務(wù)平臺(tái)，確實(shí)有著相當(dāng)?shù)募夹g(shù)難度，其核心問(wèn)題是如何解決均衡負(fù)載問(wèn)題。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此成熟的今天，處理類似的問(wèn)題，應(yīng)有成熟的解決方案了。”我們看到，在www.12306.cn網(wǎng)站發(fā)生“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行緩慢”、“超時(shí)報(bào)錯(cuò)”、“火車票沒(méi)訂上，但錢被扣走了”的同時(shí)，若干家電子商務(wù)企業(yè)確已經(jīng)有了相應(yīng)的承接能力，如：淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、攜程、京東等。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動(dòng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力。商務(wù)部發(fā)布的中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告中指出:

2008年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1 萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到1,257億元人民幣；

2009年，中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8 萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)21.7%和105.8%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品總額的2.06%。

商 務(wù)部在《“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，截至2011年6月30日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%。全社會(huì)電子 商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達(dá)到1.73億、1.53億和1.5億，占用戶總數(shù)的比例分別為35.6%、 31.6%和31%。

2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)4.5 萬(wàn)億元人民幣。推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的部門協(xié)同工作機(jī)制初步形成，電子商務(wù)相關(guān)政策、法律、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺(tái)，電子商務(wù)市場(chǎng)逐步規(guī)范，電子商務(wù)支撐體系不斷 完善。到2015年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。

目前大型企業(yè)網(wǎng)上 購(gòu)銷比重逐年上升，部分企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在線交易、支付及物流局部集成應(yīng)用，涌現(xiàn)出阿里巴巴、淘寶、京東、攜程、藝龍等知名在線交易企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)于防止用戶 惡意注冊(cè)、第三方支付系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)流程、豐富人性化購(gòu)物體驗(yàn)以及應(yīng)付情人節(jié)/光棍節(jié)等促銷節(jié)日的數(shù)據(jù)洪峰等方面積累了豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

根 據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)有3.7億注冊(cè)用戶，8億件在線商品，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品，日訪問(wèn)人數(shù)6000萬(wàn)，單日交易額峰值19.5億元。至 2011年底，淘寶網(wǎng)最高單日獨(dú)立用戶訪問(wèn)量超1.2億人。此外，2011年淘寶網(wǎng)單日成交額最高達(dá)43.8億元，其中，僅當(dāng)天凌晨第一個(gè)小時(shí)就成交了 278萬(wàn)筆，交易額突破4.75億。