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服務(wù)外包
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九月下旬，中日之間因釣魚島爭端吵得如火如荼，舉國上下掀起一片反日浪潮。作為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的代表，我們猶豫再三還是如約踏上旅程，去日本與服 務(wù)外包業(yè)內(nèi)同仁進(jìn)行一年一度的定期產(chǎn)業(yè)交流。行前確實非常糾結(jié)，但基于商業(yè)上的考慮，擔(dān)心爽約會引起業(yè)內(nèi)的誤解，畢竟中日之間有著近三十年的服務(wù)外包合作 關(guān)系，在政治與外交尚未明朗之時，提早打爛行業(yè)間的正常往來，未來再行修補(bǔ)會平添曲折。
訪問團(tuán)隊成員多是一些有著十年以上對日業(yè)務(wù)經(jīng)驗的 資深I(lǐng)T人，一路上大家聊著有關(guān)日本的話題。日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)停滯30多年了，日本國民好像已經(jīng)完全適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)的停滯或言平穩(wěn)運行，就像日本國民非常適應(yīng)日本 右翼在靖國神社的定期鬧劇一樣，沒有任何新奇感。國內(nèi)的電視媒體一般是根據(jù)需要，適時播放日本右翼反華鬧劇的，這會讓我們誤以為近期日本右翼又在搞反華鬧 劇。而實際上日本右翼的反華演出，已經(jīng)是多年不變的定期戲碼了。日本人幾乎會忘記這些人的存在，會自動將這些噪音排除在安逸生活之外。日本國民是由不同階 層、不同群體構(gòu)成的。政治家、企業(yè)家、官僚群體，幾乎是完全分離的群體，一般講日本的企業(yè)，尤其是企業(yè)的職業(yè)人，對政治的敏感遠(yuǎn)弱于我國國民。
間 歇之間，話題也會觸及我們業(yè)內(nèi)的一些故事。如：海輝與文思的合并、博彥并購了大展、中訊被一家中資控股的日本企業(yè)收購。當(dāng)然大家更加關(guān)注我們產(chǎn)業(yè)的前景和 業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)今后的成長空間。期間我也談了一些有關(guān)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)以及如何界定企業(yè)創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的見解。大家覺得很有意思，希望我能梳理一下寫成 文章，奉獻(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁?；貋砗螅瑢⑽业挠^點整理如下，希望能得到大家的批評，作為引玉的一塊磚頭吧。
80年代以來，中國經(jīng)歷了三十多年的 制造業(yè)高速發(fā)展。企業(yè)投資形成固定資產(chǎn)、招聘員工進(jìn)行生產(chǎn)、產(chǎn)品進(jìn)入市場獲取利潤，而后是收益的分配。分配方式，無非是部分留存公積，用以投入下一生產(chǎn)循 環(huán)。而另一部分作為投資人的回報，以紅利方式回饋給投資人。投資人獲取投資回報天經(jīng)地義，所以沒有人會認(rèn)為這里會存在任何問題。然，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變， 服務(wù)業(yè)的興起，尤其是高技術(shù)服務(wù)業(yè)的興起，以上的金科玉律可能要從新審視了。
今天的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)，在固定資產(chǎn)上的投資非常有限，所以金 融機(jī)構(gòu)視我們?yōu)檩p資產(chǎn)企業(yè)，去銀行貸款都拿不出像樣的抵押品。大家的共識是：“人是我們企業(yè)內(nèi)壓倒一切最為重要的資源”。所以：資源部門、資源池等詞詞匯 在我們行業(yè)內(nèi)被廣泛使用。記得在NEC時日本人有一個概念，將人才的成長過程分為三個階段：人材 - 人才 - 人財。“人材”，即初出茅廬的畢業(yè)生，他們僅是待開發(fā)的原材料。隨著經(jīng)驗、能力與學(xué)識的積累，慢慢成為企業(yè)所需的能夠創(chuàng)造價值的“人才”，人才經(jīng)常時間的 進(jìn)一步歷練、成長，其中的一部分會成為：掌握核心技術(shù)或行業(yè)經(jīng)驗或者在管理方面成為頗有建樹的行家里手，這是我們高技術(shù)服務(wù)企業(yè)不可多得核心資源，這些人 是企業(yè)實現(xiàn)收益最大化的基石，也就是企業(yè)的“人財”。記得InfosysCEO馬爾蒂曾經(jīng)講過：“我們的核心競爭力，源于2300名（當(dāng)時其員工總數(shù)已超 過6萬人）年齡在45-55之間的銀發(fā)族員工，他們分別掌握著可覆蓋十個以上垂直行業(yè)的經(jīng)驗與核心技術(shù)，他們是解決方案專家，是買家流程再造的咨詢師和設(shè) 計師，是Infosys的核心資源。”
在高技術(shù)服務(wù)業(yè)之中，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期投入的不僅僅是資金，更重要的是“人的知識和經(jīng)驗”。所以在高技 術(shù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)期投入的資源是：知識和經(jīng)驗+資金，或言具有知識和經(jīng)驗的人+資金，其中具有知識和經(jīng)驗的人的重要性要遠(yuǎn)高于資金。業(yè)內(nèi)曾有一個案例，一間 公司初創(chuàng)期僅有源于一人出資的數(shù)萬元啟動資金，而企業(yè)的原始創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊平分了公司股權(quán)。大家的共識是：“公司的成功，將取決于創(chuàng)業(yè)者的共同努力，取決于創(chuàng)業(yè) 者知識、經(jīng)驗、精力的全身心投入，所以股權(quán)分配不與出資額掛鉤。創(chuàng)業(yè)者們共識：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的個人的股權(quán)，將隨著個人離開創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，而被清算撤出，公司創(chuàng)業(yè)期 不接受僅有投資而不參與企業(yè)運營的個人投資者。”這說明我們的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，已經(jīng)有了朦朧的“知識資本”概念，大家懂得現(xiàn)金投資非常重要，但 人的“知識資本”的投入更加重要。
下面我們將面臨一個誰是創(chuàng)業(yè)者的問題？原始創(chuàng)業(yè)者毋庸置疑是企業(yè)的基本創(chuàng)業(yè)者或核心創(chuàng)業(yè)者。而后來者是 否還可能進(jìn)入創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊呢？下面我們來參考一下會計師事務(wù)所和律師事務(wù)所的經(jīng)驗吧，他們是幾乎沒有固定資產(chǎn)投資的完全依賴具有智慧與經(jīng)驗的勞動者合伙企 業(yè)。所以新人加入這類企業(yè)初期是一般雇員，當(dāng)你通過經(jīng)驗與學(xué)識的積累，慢慢成為企業(yè)所需的具有市場價值的人才后，可以晉升為一般合伙人，再過若干年，當(dāng)你 成為經(jīng)驗豐富的行家里手之時，你會被晉升為主要合伙人，成為企業(yè)的擁有者之一，也被理解為晉升為企業(yè)再創(chuàng)業(yè)的伙伴。當(dāng)然，后繼加入者如果你已經(jīng)是經(jīng)驗豐富 的行家里手的話，你可以直接成為企業(yè)的主要合伙人。由此可見企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與所有者團(tuán)隊是可以逐步壯大的。
好了，我們理解高技術(shù)服務(wù)企業(yè)，一般會經(jīng)歷數(shù)次創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)過程。基于買家的要求，成熟的服務(wù)企業(yè)一般企業(yè)應(yīng)具備如下條件：
1、較大的人員規(guī)模（成熟服務(wù)企業(yè)的規(guī)模應(yīng)在20萬—40萬人之間）；
2、具有成熟的多個垂直行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和解決方案能力及咨詢能力；
3、能在用戶存在的每一個角落具備現(xiàn)地支持與交付能力，即通常講的遍及全球的現(xiàn)地交付能力。
故 此，我們服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)會遵循如下過程：原始創(chuàng)業(yè) — 形成一定規(guī)模后，通過吸引、挖角、獵頭以獲得急需的“經(jīng)驗豐富的行家里手”加入團(tuán)隊，經(jīng)過磨合、適應(yīng)形成再創(chuàng)業(yè)核心群體和新的所有者團(tuán)隊（當(dāng)然股權(quán)比例會 有不同）大家一起再創(chuàng)業(yè)。-- 當(dāng)企業(yè)被市場所關(guān)注，各類金融投資人會基于資本運作的目的進(jìn)入企業(yè)，并幫助企業(yè)快速實現(xiàn)上市融資。在市場上獲得資金后，將根據(jù)需求通過兼并、收購、參股的 方式，獲得自己短板方向上的稀缺資源，核心仍是人力資源。新的資源進(jìn)入后，將重復(fù)前述：磨合、適應(yīng)過程，形成更大的再創(chuàng)業(yè)核心和所有者群體的過程。這時新 的、更大的創(chuàng)業(yè)者和所有者團(tuán)隊，進(jìn)入下一個再創(chuàng)業(yè)過程。—— 要成為真正成熟的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)，這樣的再創(chuàng)業(yè)過程將重復(fù)若干次。故此，處理好企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的整合，將是高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)，能否持續(xù)成長至關(guān)重 要的課題。
為此我們必須承認(rèn)，那些不持現(xiàn)金而是握有核心技術(shù)、行業(yè)知識或管理經(jīng)驗的加入者。他們對企業(yè)投入的是不可多得的“知識資本”， 他們應(yīng)可以被理解為新加入的創(chuàng)業(yè)者和以知識資本參股的投資人。當(dāng)我們從理念上承認(rèn)了知識的投資價值之后，界定與整合企業(yè)的再創(chuàng)業(yè)與再投資群體這一事情，就 變得十分簡單了。
繼續(xù)推演下去，我們會突然明白高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的人力資源部門十分重要，它不再是僅僅解決人的問題的部門，同時也是企業(yè)的 投資與股權(quán)、期權(quán)分配的管理部門，也是如何界定，再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊人員構(gòu)成的部門。一位業(yè)內(nèi)老總曾經(jīng)講過：“融人比融資更重要。”后來他突然發(fā)現(xiàn)，企業(yè)沒有一定 的實力和影響力想去“融人”其實非常困難，所以他的公司又轉(zhuǎn)向?qū)ふ彝顿Y進(jìn)而上市融資這一傳統(tǒng)過程。完成上市融資后，通過企業(yè)參股或并購才真正達(dá)到了他起初 的“融人”目標(biāo)?？梢?ldquo;融資與融人”相輔相成，知識與資金都是企業(yè)所需的重要資源，也可以被界定為獲取股權(quán)所應(yīng)投入的資源。
Infosys CEO馬爾蒂曾經(jīng)講過：“與獲取一個停滯或正在縮小的餅的一大角相比，我更愿意獲得一個快速、穩(wěn)定成長的餅的一小角。”可見努力做大一張餅，比努力分得一大角來得更為重要，而更多的經(jīng)驗者是做大這張餅的核心資源。
道 理好像已經(jīng)講清楚了，我們總結(jié)一下：仍處在高速成長中的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)，一般應(yīng)不愿接納簡單現(xiàn)金出資的持股人，他們需要的應(yīng)是能全身心投入企業(yè)經(jīng)營的參與 者。即便是上市前各類投資基金的介入，其被看重的應(yīng)不僅僅是現(xiàn)金，而是其能幫助企業(yè)進(jìn)入金融市場融資的知識和經(jīng)驗。至于企業(yè)如何認(rèn)定自己的再創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊、 如何通過期權(quán)和股權(quán)分配使其成為所有者團(tuán)隊的一員、如何做到人盡其才等事情，我們的企業(yè)都已經(jīng)有了妥善的解決方案，我就不多講了。