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服務(wù)外包
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九月下旬,中日之間因釣魚島爭(zhēng)端吵得如火如荼,舉國(guó)上下掀起一片反日浪潮。作為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的代表,我們猶豫再三還是如約踏上旅程,去日本與服 務(wù)外包業(yè)內(nèi)同仁進(jìn)行一年一度的定期產(chǎn)業(yè)交流。行前確實(shí)非常糾結(jié),但基于商業(yè)上的考慮,擔(dān)心爽約會(huì)引起業(yè)內(nèi)的誤解,畢竟中日之間有著近三十年的服務(wù)外包合作 關(guān)系,在政治與外交尚未明朗之時(shí),提早打爛行業(yè)間的正常往來(lái),未來(lái)再行修補(bǔ)會(huì)平添曲折。
訪問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員多是一些有著十年以上對(duì)日業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的 資深I(lǐng)T人,一路上大家聊著有關(guān)日本的話題。日本經(jīng)濟(jì)已經(jīng)停滯30多年了,日本國(guó)民好像已經(jīng)完全適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)的停滯或言平穩(wěn)運(yùn)行,就像日本國(guó)民非常適應(yīng)日本 右翼在靖國(guó)神社的定期鬧劇一樣,沒(méi)有任何新奇感。國(guó)內(nèi)的電視媒體一般是根據(jù)需要,適時(shí)播放日本右翼反華鬧劇的,這會(huì)讓我們誤以為近期日本右翼又在搞反華鬧 劇。而實(shí)際上日本右翼的反華演出,已經(jīng)是多年不變的定期戲碼了。日本人幾乎會(huì)忘記這些人的存在,會(huì)自動(dòng)將這些噪音排除在安逸生活之外。日本國(guó)民是由不同階 層、不同群體構(gòu)成的。政治家、企業(yè)家、官僚群體,幾乎是完全分離的群體,一般講日本的企業(yè),尤其是企業(yè)的職業(yè)人,對(duì)政治的敏感遠(yuǎn)弱于我國(guó)國(guó)民。
間 歇之間,話題也會(huì)觸及我們業(yè)內(nèi)的一些故事。如:海輝與文思的合并、博彥并購(gòu)了大展、中訊被一家中資控股的日本企業(yè)收購(gòu)。當(dāng)然大家更加關(guān)注我們產(chǎn)業(yè)的前景和 業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)今后的成長(zhǎng)空間。期間我也談了一些有關(guān)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)以及如何界定企業(yè)創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的見(jiàn)解。大家覺(jué)得很有意思,希望我能梳理一下寫成 文章,奉獻(xiàn)給業(yè)內(nèi)同仁。回來(lái)后,將我的觀點(diǎn)整理如下,希望能得到大家的批評(píng),作為引玉的一塊磚頭吧。
80年代以來(lái),中國(guó)經(jīng)歷了三十多年的 制造業(yè)高速發(fā)展。企業(yè)投資形成固定資產(chǎn)、招聘員工進(jìn)行生產(chǎn)、產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)獲取利潤(rùn),而后是收益的分配。分配方式,無(wú)非是部分留存公積,用以投入下一生產(chǎn)循 環(huán)。而另一部分作為投資人的回報(bào),以紅利方式回饋給投資人。投資人獲取投資回報(bào)天經(jīng)地義,所以沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為這里會(huì)存在任何問(wèn)題。然,隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變, 服務(wù)業(yè)的興起,尤其是高技術(shù)服務(wù)業(yè)的興起,以上的金科玉律可能要從新審視了。
今天的高技術(shù)服務(wù)企業(yè),在固定資產(chǎn)上的投資非常有限,所以金 融機(jī)構(gòu)視我們?yōu)檩p資產(chǎn)企業(yè),去銀行貸款都拿不出像樣的抵押品。大家的共識(shí)是:“人是我們企業(yè)內(nèi)壓倒一切最為重要的資源”。所以:資源部門、資源池等詞詞匯 在我們行業(yè)內(nèi)被廣泛使用。記得在NEC時(shí)日本人有一個(gè)概念,將人才的成長(zhǎng)過(guò)程分為三個(gè)階段:人材 - 人才 - 人財(cái)。“人材”,即初出茅廬的畢業(yè)生,他們僅是待開發(fā)的原材料。隨著經(jīng)驗(yàn)、能力與學(xué)識(shí)的積累,慢慢成為企業(yè)所需的能夠創(chuàng)造價(jià)值的“人才”,人才經(jīng)常時(shí)間的 進(jìn)一步歷練、成長(zhǎng),其中的一部分會(huì)成為:掌握核心技術(shù)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或者在管理方面成為頗有建樹的行家里手,這是我們高技術(shù)服務(wù)企業(yè)不可多得核心資源,這些人 是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的基石,也就是企業(yè)的“人財(cái)”。記得InfosysCEO馬爾蒂曾經(jīng)講過(guò):“我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,源于2300名(當(dāng)時(shí)其員工總數(shù)已超 過(guò)6萬(wàn)人)年齡在45-55之間的銀發(fā)族員工,他們分別掌握著可覆蓋十個(gè)以上垂直行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與核心技術(shù),他們是解決方案專家,是買家流程再造的咨詢師和設(shè) 計(jì)師,是Infosys的核心資源。”
在高技術(shù)服務(wù)業(yè)之中,企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期投入的不僅僅是資金,更重要的是“人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”。所以在高技 術(shù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)期投入的資源是:知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)+資金,或言具有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人+資金,其中具有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人的重要性要遠(yuǎn)高于資金。業(yè)內(nèi)曾有一個(gè)案例,一間 公司初創(chuàng)期僅有源于一人出資的數(shù)萬(wàn)元啟動(dòng)資金,而企業(yè)的原始創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)平分了公司股權(quán)。大家的共識(shí)是:“公司的成功,將取決于創(chuàng)業(yè)者的共同努力,取決于創(chuàng)業(yè) 者知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、精力的全身心投入,所以股權(quán)分配不與出資額掛鉤。創(chuàng)業(yè)者們共識(shí):創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人的股權(quán),將隨著個(gè)人離開創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),而被清算撤出,公司創(chuàng)業(yè)期 不接受僅有投資而不參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的個(gè)人投資者。”這說(shuō)明我們的高技術(shù)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期,已經(jīng)有了朦朧的“知識(shí)資本”概念,大家懂得現(xiàn)金投資非常重要,但 人的“知識(shí)資本”的投入更加重要。
下面我們將面臨一個(gè)誰(shuí)是創(chuàng)業(yè)者的問(wèn)題?原始創(chuàng)業(yè)者毋庸置疑是企業(yè)的基本創(chuàng)業(yè)者或核心創(chuàng)業(yè)者。而后來(lái)者是 否還可能進(jìn)入創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)呢?下面我們來(lái)參考一下會(huì)計(jì)師事務(wù)所和律師事務(wù)所的經(jīng)驗(yàn)吧,他們是幾乎沒(méi)有固定資產(chǎn)投資的完全依賴具有智慧與經(jīng)驗(yàn)的勞動(dòng)者合伙企 業(yè)。所以新人加入這類企業(yè)初期是一般雇員,當(dāng)你通過(guò)經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)的積累,慢慢成為企業(yè)所需的具有市場(chǎng)價(jià)值的人才后,可以晉升為一般合伙人,再過(guò)若干年,當(dāng)你 成為經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手之時(shí),你會(huì)被晉升為主要合伙人,成為企業(yè)的擁有者之一,也被理解為晉升為企業(yè)再創(chuàng)業(yè)的伙伴。當(dāng)然,后繼加入者如果你已經(jīng)是經(jīng)驗(yàn)豐富 的行家里手的話,你可以直接成為企業(yè)的主要合伙人。由此可見(jiàn)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者與所有者團(tuán)隊(duì)是可以逐步壯大的。
好了,我們理解高技術(shù)服務(wù)企業(yè),一般會(huì)經(jīng)歷數(shù)次創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)過(guò)程?;谫I家的要求,成熟的服務(wù)企業(yè)一般企業(yè)應(yīng)具備如下條件:
1、較大的人員規(guī)模(成熟服務(wù)企業(yè)的規(guī)模應(yīng)在20萬(wàn)—40萬(wàn)人之間);
2、具有成熟的多個(gè)垂直行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和解決方案能力及咨詢能力;
3、能在用戶存在的每一個(gè)角落具備現(xiàn)地支持與交付能力,即通常講的遍及全球的現(xiàn)地交付能力。
故 此,我們服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)會(huì)遵循如下過(guò)程:原始創(chuàng)業(yè) — 形成一定規(guī)模后,通過(guò)吸引、挖角、獵頭以獲得急需的“經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手”加入團(tuán)隊(duì),經(jīng)過(guò)磨合、適應(yīng)形成再創(chuàng)業(yè)核心群體和新的所有者團(tuán)隊(duì)(當(dāng)然股權(quán)比例會(huì) 有不同)大家一起再創(chuàng)業(yè)。-- 當(dāng)企業(yè)被市場(chǎng)所關(guān)注,各類金融投資人會(huì)基于資本運(yùn)作的目的進(jìn)入企業(yè),并幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)上市融資。在市場(chǎng)上獲得資金后,將根據(jù)需求通過(guò)兼并、收購(gòu)、參股的 方式,獲得自己短板方向上的稀缺資源,核心仍是人力資源。新的資源進(jìn)入后,將重復(fù)前述:磨合、適應(yīng)過(guò)程,形成更大的再創(chuàng)業(yè)核心和所有者群體的過(guò)程。這時(shí)新 的、更大的創(chuàng)業(yè)者和所有者團(tuán)隊(duì),進(jìn)入下一個(gè)再創(chuàng)業(yè)過(guò)程。—— 要成為真正成熟的高技術(shù)服務(wù)企業(yè),這樣的再創(chuàng)業(yè)過(guò)程將重復(fù)若干次。故此,處理好企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的整合,將是高技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè),能否持續(xù)成長(zhǎng)至關(guān)重 要的課題。
為此我們必須承認(rèn),那些不持現(xiàn)金而是握有核心技術(shù)、行業(yè)知識(shí)或管理經(jīng)驗(yàn)的加入者。他們對(duì)企業(yè)投入的是不可多得的“知識(shí)資本”, 他們應(yīng)可以被理解為新加入的創(chuàng)業(yè)者和以知識(shí)資本參股的投資人。當(dāng)我們從理念上承認(rèn)了知識(shí)的投資價(jià)值之后,界定與整合企業(yè)的再創(chuàng)業(yè)與再投資群體這一事情,就 變得十分簡(jiǎn)單了。
繼續(xù)推演下去,我們會(huì)突然明白高技術(shù)服務(wù)企業(yè)的人力資源部門十分重要,它不再是僅僅解決人的問(wèn)題的部門,同時(shí)也是企業(yè)的 投資與股權(quán)、期權(quán)分配的管理部門,也是如何界定,再創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成的部門。一位業(yè)內(nèi)老總曾經(jīng)講過(guò):“融人比融資更重要。”后來(lái)他突然發(fā)現(xiàn),企業(yè)沒(méi)有一定 的實(shí)力和影響力想去“融人”其實(shí)非常困難,所以他的公司又轉(zhuǎn)向?qū)ふ彝顿Y進(jìn)而上市融資這一傳統(tǒng)過(guò)程。完成上市融資后,通過(guò)企業(yè)參股或并購(gòu)才真正達(dá)到了他起初 的“融人”目標(biāo)??梢?jiàn)“融資與融人”相輔相成,知識(shí)與資金都是企業(yè)所需的重要資源,也可以被界定為獲取股權(quán)所應(yīng)投入的資源。
Infosys CEO馬爾蒂曾經(jīng)講過(guò):“與獲取一個(gè)停滯或正在縮小的餅的一大角相比,我更愿意獲得一個(gè)快速、穩(wěn)定成長(zhǎng)的餅的一小角。”可見(jiàn)努力做大一張餅,比努力分得一大角來(lái)得更為重要,而更多的經(jīng)驗(yàn)者是做大這張餅的核心資源。
道 理好像已經(jīng)講清楚了,我們總結(jié)一下:仍處在高速成長(zhǎng)中的高技術(shù)服務(wù)企業(yè),一般應(yīng)不愿接納簡(jiǎn)單現(xiàn)金出資的持股人,他們需要的應(yīng)是能全身心投入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的參與 者。即便是上市前各類投資基金的介入,其被看重的應(yīng)不僅僅是現(xiàn)金,而是其能幫助企業(yè)進(jìn)入金融市場(chǎng)融資的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。至于企業(yè)如何認(rèn)定自己的再創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)、 如何通過(guò)期權(quán)和股權(quán)分配使其成為所有者團(tuán)隊(duì)的一員、如何做到人盡其才等事情,我們的企業(yè)都已經(jīng)有了妥善的解決方案,我就不多講了。