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計(jì)算機(jī)

 

    對于那些需要外派技術(shù)人員完成安裝、維修、更換和檢測等產(chǎn)品售后服務(wù)的行業(yè)來說，在外技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理至關(guān)重要。售后服務(wù)的按時(shí)完成不僅能夠解決客戶最基礎(chǔ)的難題，更能帶來一系列看不見的積極影響，比如對品牌形象的提升，成本的下降或者是新的銷售等等。
　　ServiceMax就是這樣一家以提供在外技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)為主的初創(chuàng)公司。ServiceMax完全建立在Salesforce平臺之上，他們部署在云端的軟件保證客戶的外派技術(shù)人員在到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場之前擁有所有必須的信息，在到達(dá)現(xiàn)場之后則得到應(yīng)有的幫助。在這個(gè)基礎(chǔ)上，ServiceMax還逐漸建立起一套更加全面的工具，例如對售出產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)保的監(jiān)測、配件庫存的檢測管理和移動(dòng)端技術(shù)支持與指導(dǎo)等等。
　　ServiceMax今天再次獲得一輪價(jià)值7100萬美元的E輪，使其總?cè)谫Y金額達(dá)到1.2億美元。本輪融資由Meritech Capital領(lǐng)投，Kleiner Perkins也以新投資者的身份加入，當(dāng)然還有Salesforce的參與。目前，ServiceMax已擁有300家客戶，其中不乏通用電氣和可口可樂這樣的大客戶，僅去年一年新增用戶就達(dá)到100家。相當(dāng)樂觀的發(fā)展速度使得這家初創(chuàng)有可能在明年IPO。