哥倫比亞的外包熱情
發(fā)布時(shí)間:2014-07-15
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“熱情的哥倫比亞”是哥倫比亞政府外貿(mào)促進(jìn)機(jī)構(gòu)的宣傳口號(hào)。這個(gè)盛產(chǎn)美女、風(fēng)景宜人的國(guó)家不僅有對(duì)商業(yè)、音樂(lè)和家庭團(tuán)聚的熱情，還有對(duì)已經(jīng)在此生根發(fā)芽的服務(wù)外包的熱情。
哥倫比亞是拉丁美洲的后起之秀。曾經(jīng)的哥倫比亞動(dòng)蕩不安，但經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，哥倫比亞已經(jīng)成為拉丁美洲最佳從商地之一。2010年的世界銀行排名中，哥倫比亞名列秘魯、巴拿馬、巴西、智利以及墨西哥之前。
花旗（Citi）、德國(guó)漢高（Henkel）、美國(guó)懷雅特（Wyatt）、雅培（Abbott）和惠普（HP）都把這里的專(zhuān)屬服務(wù)公司作為區(qū)域中心。西班牙電信公司（Telefonica）、墨西哥電信公司（Telmex）、哥倫比亞國(guó)家航空公（Avianca）、灰狗巴士（Greyhound）和美國(guó)移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商Tracfone等跨國(guó)公司與Telemark、互聯(lián)企信（Teleperformance）、Assenda、Avanza、優(yōu)利（Unisys）以及ACS和IQ外包等服務(wù)外包商建立了業(yè)務(wù)往來(lái)。
Carvajal、Bancolombia、Suramericana、Banco Agrario等本土公司，甚至連哥倫比亞政府都沒(méi)有在使用外包服務(wù)方面落后于人。有趣的是，Bancolombia不但使用Assenda這樣的本地供應(yīng)商，同時(shí)也將部分業(yè)務(wù)外包給了ACS、TCS和印孚瑟斯（Infosys）等國(guó)際公司。是什么使得哥倫比亞成為一個(gè)熱情的外包接納者和有吸引力的外包目的地呢？
哥倫比亞人口約4600萬(wàn)，其服務(wù)外包勞動(dòng)力分布在波哥大、麥德林、卡利、巴蘭基亞以及佩雷拉等多個(gè)城市，能為需求方和供應(yīng)商提供多種選擇，其中，30個(gè)城市有上百萬(wàn)的人口。波哥大每年約有6.7萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)生，其中1.7萬(wàn)名是科技專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。目前，波哥大的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包業(yè)雇傭的人員總數(shù)已超過(guò)5萬(wàn)人。
哥倫比亞擁有極具吸引力的廉價(jià)勞動(dòng)力，波哥大更是當(dāng)?shù)厝肆Τ杀咀畹偷某鞘兄弧ｋp語(yǔ)勞動(dòng)力成本比只懂西班牙語(yǔ)的員工要高，但與蒙特雷或布宜諾斯艾利斯相比要低15%~25%。房?jī)r(jià)也低于墨西哥城和圣保羅。波哥大自由貿(mào)易區(qū)和若那法蘭卡保稅區(qū)是由政府主導(dǎo)、私人運(yùn)營(yíng)的貿(mào)易區(qū)，在這些區(qū)域，企業(yè)可以不繳納進(jìn)口增值稅，企業(yè)所得稅也從30%多降至15%。
哥倫比亞出口促進(jìn)會(huì)（ProExport）和哥倫比亞全國(guó)培訓(xùn)服務(wù)中心（SENA）等政府組織對(duì)外包企業(yè)提供慷慨的資助，而哥倫比亞國(guó)家商業(yè)協(xié)會(huì)（ANDI）、波哥大自貿(mào)區(qū)這樣的商業(yè)組織也使得公司更容易起步，并更好地完成信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)。哥倫比亞的基礎(chǔ)設(shè)施被公認(rèn)為是世界一流的。其電訊基礎(chǔ)設(shè)施即寬帶普及率在46個(gè)拉美城市中位列第四。此外，便利的空中交通囊括了來(lái)自美國(guó)、歐洲和大部分拉美城市的直飛航班。
另外，哥倫比亞處于中部時(shí)區(qū)的事實(shí)也對(duì)其發(fā)展外包服務(wù)十分有利。同時(shí)，這里的辦公空間和土地很容易獲得，并且租金低廉。政治和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定一直是南美國(guó)家的優(yōu)勢(shì)，在過(guò)去10年中，前總統(tǒng)烏里韋（Alvaro Uribe）和現(xiàn)總統(tǒng)圣多斯（Juan Manuel Santos ）主政下的哥倫比亞政府穩(wěn)定而又對(duì)企業(yè)親善，使哥倫比亞成為南美地區(qū)的發(fā)展楷模。2002—2007年，哥倫比亞的年平均經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率高于5%，這歸功于國(guó)內(nèi)安全形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，同時(shí)也吸引了更多的外來(lái)投資，催生了更穩(wěn)健的貨幣政策，對(duì)出口產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
2004年，烏里韋政府成立，這是哥倫比亞近代史上第一個(gè)擁有全部1099個(gè)選舉席位的政府。2002—2005年間，非法武裝組織在農(nóng)村地區(qū)的襲擊事件降低了91%。2002—2009年間，哥倫比亞的兇殺案下降了45%，恐怖襲擊、綁架、毀壞基礎(chǔ)設(shè)施案分別下降了92%、71%和83%。如今，這些政策和行動(dòng)使得波哥大的犯罪率已低于美國(guó)邁阿密、華盛頓甚至亞特蘭大。
接下來(lái)的哥倫比亞將迎來(lái)什么樣的挑戰(zhàn)呢？讓我們共同來(lái)探討哥倫比亞該如何在今后的道路中繼續(xù)前進(jìn)。
盡管該國(guó)人口眾多，但信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)的整體運(yùn)營(yíng)仍然不夠成熟。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)較為出色，但其他業(yè)務(wù)流程外包的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量仍有待提高。因此，有計(jì)劃在此開(kāi)展外包服務(wù)業(yè)務(wù)的公司，建議投資于具有持續(xù)性的培訓(xùn)和流程處理領(lǐng)域。
在這里，西班牙語(yǔ)使用廣泛，說(shuō)英語(yǔ)的人也不難找到，但如果不能講西班牙語(yǔ)的話，你的日常生活、社會(huì)交往以及商務(wù)活動(dòng)都會(huì)受到影響。因此，無(wú)論公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是西班牙語(yǔ)還是非常側(cè)重于英語(yǔ)，請(qǐng)保證你雇傭的管理者能說(shuō)西班牙語(yǔ)。盡管自貿(mào)區(qū)制度非常具有競(jìng)爭(zhēng)力，哥倫比亞仍面臨著一些挑戰(zhàn)。在企業(yè)開(kāi)辦、繳納稅款和合同執(zhí)行方面，哥倫比亞仍需要繼續(xù)改善工作。
在外國(guó)人中普遍存在著這樣一種看法：哥倫比亞是一個(gè)充斥著暴力犯罪等問(wèn)題的國(guó)家。這個(gè)國(guó)家的民眾需要攜起手來(lái)，共同努力消除這些疑慮。單憑“熱情的哥倫比亞”這樣的口號(hào)并不能改變?nèi)藗兊呢?fù)面印象。
好消息是，政府、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、商會(huì)和私營(yíng)企業(yè)正聯(lián)合起來(lái)共同行動(dòng)，而哥倫比亞在世界銀行的《全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》中排名上升也證明其努力正在獲得回報(bào)。哥倫比亞在全球服務(wù)與外包行業(yè)的未來(lái)將一片光明。