寧商務(wù)字【2010】136 號
第一章 總則
根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復函》[國辦函(2010)69號] ，按照商務(wù)部實施“千百十工程”人才培訓計劃的有關(guān)要求，為推動我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，全面加強我市服務(wù)外包人才隊伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)，提高培訓質(zhì)量，更好地滿足我市服務(wù)外包企業(yè)人才需求，特制定本辦法。
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本辦法所稱的服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)，是指主要面向大中專應屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大中專畢業(yè)生進行的服務(wù)外包業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域（如服務(wù)外包基礎(chǔ)知識、應用外語、軟件語言操作、系統(tǒng)使用、BPO業(yè)務(wù)實訓、標準認證知識等）的教學、考試、業(yè)務(wù)實訓等已取得民辦非學歷辦學許可證，具有合法資質(zhì)的培訓機構(gòu)。
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市商務(wù)局牽頭，會同市教育局、市人力資源和社會保障局（以下簡稱“市人社局”）負責服務(wù)外包人才培訓活動的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作，及服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)的認定、考核工作；各服務(wù)外包示范區(qū)及相關(guān)區(qū)縣、開發(fā)區(qū)的服務(wù)外包工作牽頭部門及相關(guān)職能部門對所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)及其培訓活動進行監(jiān)督管理。
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在我市行政區(qū)域內(nèi)開展服務(wù)外包人才培訓的機構(gòu)應遵守本辦法；申請中央、地方有關(guān)服務(wù)外包人才培訓資金支持的培訓機構(gòu)必須取得市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)資質(zhì)認定證書。
第二章 機構(gòu)認定
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市商務(wù)局會同市教育局、市人社局對培訓機構(gòu)進行考核，對符合條件的培訓機構(gòu)認定為市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)，頒發(fā)認定證書。
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申請市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)認定的基本條件為：
（一）必須取得民辦非學歷辦學許可證，具有合法的培訓機構(gòu)資質(zhì)；
（二）必須取得民政部門頒發(fā)的民辦非企業(yè)單位登記證或工商部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照；
（三）必須遵守教育部門、人力資源和社會保障部門關(guān)于培訓機構(gòu)管理辦法的規(guī)定，在上年度有關(guān)培訓機構(gòu)年檢或評估中達標；
（四）具有良好的培訓管理機構(gòu)和教學組織機構(gòu)，有完善的行政管理、教學管理、學員管理和后勤管理等規(guī)章制度；
（五）具有為服務(wù)外包企業(yè)提供定制培訓的經(jīng)驗，培訓的服務(wù)外包方向人才數(shù)量應占總?cè)藬?shù)的50%以上；
（六）經(jīng)過本機構(gòu)培訓的服務(wù)外包人才就業(yè)率在80%以上；
（七）具有較強的自主開發(fā)能力，每年能自主開發(fā)一定數(shù)量的服務(wù)外包新課程，并能引進部分國際服務(wù)外包新課程；
（八）具有健全的財務(wù)制度和合格的財務(wù)管理人員；
（九）依法應當具備的其他條件。
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市商務(wù)局負責受理市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)的認定申請。
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市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)每年認定兩批。申請單位于每年3月、9月底之前，向市商務(wù)局提出認定申請，由市商務(wù)局會同市教育局、市人社局提出審核意見后，由市服務(wù)外包工作領(lǐng)導小組辦公室做出最終審核意見，對審核合格的機構(gòu)頒發(fā)市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)認定證書。
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申請市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)的單位需提交以下材料（一式三份）：
1、市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)認定申請表；
2、民辦非企業(yè)辦學許可證原件及復印件；
3、工商部門頒發(fā)的工商營業(yè)執(zhí)照或民政部門頒發(fā)的民辦非企業(yè)單位登記證原件及復印件；
4、財務(wù)管理、行政管理、教學管理、學員管理和后勤管理等規(guī)章制度；
5、為服務(wù)外包企業(yè)提供定制培訓的相關(guān)證明材料；
6、開設(shè)服務(wù)外包人才培訓課程及結(jié)業(yè)學員到服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)情況的相關(guān)證明材料；
7、其他必要的證明材料。
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市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)實行年度審核制度。獲得認定的市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)于每年3月底之前，向市商務(wù)局提交年審表(見附件)、上年度服務(wù)外包人才培訓工作報告及有關(guān)證明材料。
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市商務(wù)局會同市教育局、市人社局審核后，將年審結(jié)果通知培訓機構(gòu)。對不符合認定資格要求的培訓機構(gòu)責令整改或收回認定證書。
第三章 機構(gòu)管理
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服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)發(fā)生名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、負責人、分支機構(gòu)等事項的變更，應當向市教育局或市人社局報告，并辦理相關(guān)審批手續(xù)。
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市商務(wù)局牽頭，會同市教育局、市人社局負責市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)的認定工作，發(fā)放市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)資質(zhì)認定證書，對已取得認定證書的培訓機構(gòu)進行年度審核，通過資質(zhì)年檢的培訓機構(gòu)才能保留市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)資質(zhì)。
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申請中央、地方服務(wù)外包人才培訓資金支持的培訓機構(gòu)向市商務(wù)局提出申請。
第四章 行為規(guī)范
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鼓勵服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)與國內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)及培訓機構(gòu)建立人才供需及職業(yè)培訓方面的緊密聯(lián)系；鼓勵服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)按照服務(wù)外包企業(yè)對所需人才職業(yè)能力的要求，積極開展定制人才培訓；鼓勵服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)開展以提高大中專學生就業(yè)率為目標的大中專畢業(yè)生就業(yè)前職業(yè)技能培訓，鼓勵培訓機構(gòu)安排培訓人員到服務(wù)外包企業(yè)實訓。
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服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)的收費須本著公開、透明原則，公開所培訓課程的培訓目標、課程安排、課程管理、收費標準等信息，并保證信息的真實、準確、全面。
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服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)應當制定相關(guān)培訓項目的實施標準，包括課程設(shè)計、課程質(zhì)量控制及管理、教學績效評估、學員管理等基本程序，保證服務(wù)外包人才培訓質(zhì)量。
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服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)應當對學員考勤、考核成績及實習表現(xiàn)等進行完整記錄，培訓結(jié)束后對學員做出客觀、公正的培訓結(jié)論并頒發(fā)合格證書，對不合格學員，應當告知本人，并說明理由；學員檔案要及時歸檔留存；服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)應當建立與所設(shè)置的培訓課程目標相適應的培訓課程管理制度和教學績效評價考核體系。
第五章監(jiān)督檢查
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市商務(wù)局牽頭，會同市教育局、市人社局負責對服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)實施的培訓活動進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查方式包括：現(xiàn)場監(jiān)督；對服務(wù)外包人才培訓活動及結(jié)果進行抽查；組織同行評議；向培訓對象征求意見；通過新聞媒體向社會征求意見等。
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市商務(wù)局、市財政局依照中央及地方相應的資金管理規(guī)定，負責監(jiān)督檢查各服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)使用中央及地方服務(wù)外包人才培訓資金的合法性、合規(guī)性，涉及違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。
第六章 附則
二〇一〇年八月三十日
附件：南京市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)認定（年審）申報審批表
附件：
認定號
年審號
南京市服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)
認定（年審）申報審批表
□認定 □年審
申報單位：（公章）
負 責 人：（簽章）
填報時間： 年 月 日
南京市服務(wù)外包工作領(lǐng)導小組辦公室制
填表須知
一、凡申報認定或年審的服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)，均須如實填報本申報表。
二、申報單位應使用計算機填寫。申報表及提交材料中的附件按A4紙規(guī)格裝訂成冊，一式三份，同時提交WORD文件格式的電子文檔。
三、申報材料中要求簽章的地方，須手簽并加蓋公章，復印無效。
四、服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)名稱須填寫申報單位全稱，并與申報表封面上“申報單位”名稱及機構(gòu)資格證書中的名稱一致。
五、表中選取項目，請在□中劃√，要求排序的項目請在□中填寫所排序號。
服務(wù)外包人才培訓機構(gòu)基本情況表
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機構(gòu)名稱
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法定代表人
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法人代表身份證號
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成立時間
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主管部門
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注冊資金
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固定資產(chǎn)
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培訓場所
面積（m2）
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所 在 地
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申請機構(gòu)
在職人員情況
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共 名：
其中高級職稱 名；中級職稱 名；初級職稱 名
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培訓機構(gòu)
專職教師情況
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共 名：
其中高級職稱 名；中級職稱 名；初級職稱 名
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培訓機構(gòu)
兼職教師情況
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共 名：
其中高級職稱 名；中級職稱 名；初級職稱 名
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現(xiàn)有資質(zhì)
證書情況
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畢業(yè)學員
總?cè)藬?shù)
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就業(yè)率
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其中從事服務(wù)外包的
畢業(yè)學員數(shù)
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市內(nèi)：
人
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占畢業(yè)學員總?cè)藬?shù)比率
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外市：
人
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培訓機構(gòu)簡介
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師資情況表
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序號
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姓名
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性別
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出生年月
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學歷、學位
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所學專業(yè)
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職稱、職務(wù)
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從事本
專業(yè)年限
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專/兼職
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備注
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培訓設(shè)備、設(shè)施情況表
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設(shè)備、設(shè)施
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基 本 情 況
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教 室
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機 房
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計算機
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網(wǎng) 絡(luò)
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投 影
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音 響
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空 調(diào)
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住宿就餐
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其 他
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開展服務(wù)外包培訓情況表
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序號
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培訓班
名稱
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培 訓 內(nèi) 容
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培訓周期及總課時數(shù)
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是否全日制
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其中實習實訓課時
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上年度累計培訓人數(shù)
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課時數(shù)
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開課率
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上年度累計畢業(yè)學員總數(shù)
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服務(wù)外包方向畢業(yè)學員數(shù)
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在校生及應屆生占畢業(yè)學員總數(shù)的比例
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1
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2
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3
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4
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5
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審 核 意 見
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審核意見
教育部門
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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審核意見
人社部門
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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審核意見
商務(wù)部門
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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終審意見
市服務(wù)外包工作領(lǐng)導小組辦公室
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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