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服務(wù)外包
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提升服務(wù)外包企業(yè)高端服務(wù)能力，是中國(guó)服務(wù)外包提升產(chǎn)業(yè)能級(jí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包“規(guī)?；⒏叨嘶蛧?guó)際化”發(fā)展目標(biāo)的迫切要求。通過對(duì)IBM、 Infosys和文思信息技術(shù)有限公司在服務(wù)規(guī)模收入、市值、利潤(rùn)率、年度人均產(chǎn)值、業(yè)務(wù)比例、全球化交付能力、人員的穩(wěn)定性等相關(guān)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，可以 看到中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在多個(gè)指標(biāo)方面均存在較大差距。
如從服務(wù)收入規(guī)模對(duì)比數(shù)據(jù)可以看到，2011年，IBM的服務(wù)收入為602億美元，Infosys為69.94億美元，文思僅為2.83億美元，規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)不僅使這些服務(wù)企業(yè)獲得了更大的議價(jià)能力,獲取了大額訂單，也保持了更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
從 全球化交付能力來看，目前服務(wù)外包企業(yè)都在追隨其買家（各行業(yè)用戶）的國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，在全球范圍內(nèi)設(shè)立交付中心提供現(xiàn)地服務(wù)。IBM在全球60多個(gè)國(guó)家 和地區(qū)大約有1500個(gè)交付中心，Infosys則在全球27個(gè)國(guó)家和地區(qū)有98個(gè)交付中心，文思在7個(gè)國(guó)家和地區(qū)有25個(gè)交付中心，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)同 樣不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)高端服務(wù)能力的打造是一個(gè)漸進(jìn)的過程，同時(shí)也是一個(gè)整體解決方案，包含如全球化布局、業(yè)務(wù)高端轉(zhuǎn)型、優(yōu)化企業(yè)管理、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、保持人力資源的合理結(jié)構(gòu)與穩(wěn)定等諸多要素，也包括政府的政策引導(dǎo)以及與協(xié)會(huì)組織的合作共建等重要舉措。
一、兼并收購(gòu)-規(guī)模化發(fā)展與全球化布局的有效手段
規(guī) ?；l(fā)展與全球化布局是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)走向高端首先要面臨的發(fā)展課題。在印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史上，并購(gòu)是服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展壯大的重要手段。 2005-2009年印度企業(yè)跨國(guó)并購(gòu)了約200家境外公司，2010年跨境并購(gòu)78次，2011年跨境并購(gòu)29次?？缇巢①?gòu)總交易金額，2010年為 4.9億美元，2011年為10.5億美元，可見單筆并購(gòu)規(guī)模在快速放大。隨著時(shí)間的推移，印度海外并購(gòu)的主要目的已經(jīng)從早期的“獲得市場(chǎng)”走向“提高現(xiàn) 地服務(wù)能力”，并以此實(shí)現(xiàn)其交付能力的全球布局。
事實(shí)上，從2006年左右開始，中國(guó)服務(wù)外包已經(jīng)具備了初步產(chǎn)業(yè)規(guī)模,一些服務(wù)外包企業(yè) 具備了走出國(guó)門參與全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)并購(gòu)整合的實(shí)力,外部環(huán)境也提供了海外并購(gòu)的時(shí)機(jī)。許多中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)開始將兼并與收購(gòu)方式作為實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瘮U(kuò)張 和獲取專業(yè)性的知識(shí)、技術(shù)和資產(chǎn)的重要方式。
2011年，宏觀經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)發(fā)展速度有所下降，但服務(wù)外包通常被理解為逆周期產(chǎn)業(yè)，即當(dāng)宏觀 經(jīng)濟(jì)下行時(shí)，各國(guó)發(fā)包企業(yè)尋求降低成本途徑的急迫性較強(qiáng)，客觀上反而會(huì)促進(jìn)服務(wù)外包的市場(chǎng)需求。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨緩的國(guó)際形勢(shì)一方面為中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)提供 了更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，另一方面也提供了以更低市盈率進(jìn)行海外服務(wù)企業(yè)并購(gòu)的良好機(jī)遇。
2012年上半年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相繼發(fā)生了多起較大規(guī)模的企業(yè)并購(gòu)，其并購(gòu)密度之高、規(guī)模之大都是前所未有，這意味著中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入了規(guī)模化高附加值發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，到了“內(nèi)生增長(zhǎng)”與“外部并購(gòu)”兩條腿走路，快速壯大的重要發(fā)展階段。
二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型-服務(wù)內(nèi)容向產(chǎn)業(yè)鏈高端業(yè)務(wù)升級(jí)路徑
中 國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在2012年第一季度雖然保持收入增長(zhǎng)，但利潤(rùn)下降的情況卻普遍存在。一方面，服務(wù)外包提供商面臨著諸如企業(yè)人力成本偏高、高端人才匱乏、 融資渠道單一、研發(fā)投入不足、外匯管制制約等諸多挑戰(zhàn)；另一方面，基于其他各種硬性商務(wù)成本的上漲，如商務(wù)辦公場(chǎng)所的租賃、人員社保壓力、自有設(shè)備的引 進(jìn)、以及人民幣的升值等影響因素，經(jīng)營(yíng)成本不斷上升，服務(wù)外包企業(yè)的利潤(rùn)空間進(jìn)一步下降，繼續(xù)壓低成本的空間已經(jīng)急劇攤薄。
事實(shí)證明，從發(fā)展趨勢(shì)上看，一味的成本導(dǎo)向發(fā)展模式不能持續(xù)性的解決中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在服務(wù)外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力問題，要真正做大國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)型升級(jí)才是必由之路。
（一）傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)自身的升級(jí)路徑
目 前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接的大部分離岸業(yè)務(wù)為編程、詳細(xì)設(shè)計(jì)和單體測(cè)試等。以對(duì)日業(yè)務(wù)為例，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)所承接的業(yè)務(wù)主要是詳細(xì)設(shè)計(jì)、編程、單體測(cè) 試、組合測(cè)試業(yè)務(wù)，而印度承接的日本離岸業(yè)務(wù)比較全面，各種業(yè)務(wù)類別均有所覆蓋，其中，要件定義、技術(shù)研究開發(fā)、綜合測(cè)試等高端業(yè)務(wù)具有相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
因此，在傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)中，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)致力于提升業(yè)務(wù)自身的高端升級(jí)，如在開發(fā)業(yè)務(wù)中，除了承接編程與詳細(xì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)外，向要件定義、基本（架構(gòu)）設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)升級(jí)，在測(cè)試業(yè)務(wù)中，除了承接單體測(cè)試、組合測(cè)試外，向綜合測(cè)試等業(yè)務(wù)升級(jí)。