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服務外包
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提升服務外包企業(yè)高端服務能力，是中國服務外包提升產業(yè)能級，實現服務外包“規(guī)?；⒏叨嘶蛧H化”發(fā)展目標的迫切要求。通過對IBM、 Infosys和文思信息技術有限公司在服務規(guī)模收入、市值、利潤率、年度人均產值、業(yè)務比例、全球化交付能力、人員的穩(wěn)定性等相關數據的對比分析，可以 看到中國服務外包企業(yè)在多個指標方面均存在較大差距。
如從服務收入規(guī)模對比數據可以看到，2011年，IBM的服務收入為602億美元，Infosys為69.94億美元，文思僅為2.83億美元，規(guī)?；瘍?yōu)勢不僅使這些服務企業(yè)獲得了更大的議價能力,獲取了大額訂單，也保持了更強的市場競爭力。
從 全球化交付能力來看，目前服務外包企業(yè)都在追隨其買家（各行業(yè)用戶）的國際化發(fā)展戰(zhàn)略，在全球范圍內設立交付中心提供現地服務。IBM在全球60多個國家 和地區(qū)大約有1500個交付中心，Infosys則在全球27個國家和地區(qū)有98個交付中心，文思在7個國家和地區(qū)有25個交付中心，中國服務外包企業(yè)同 樣不具備競爭優(yōu)勢。
企業(yè)高端服務能力的打造是一個漸進的過程，同時也是一個整體解決方案，包含如全球化布局、業(yè)務高端轉型、優(yōu)化企業(yè)管理、增強技術創(chuàng)新、保持人力資源的合理結構與穩(wěn)定等諸多要素，也包括政府的政策引導以及與協(xié)會組織的合作共建等重要舉措。
一、兼并收購-規(guī)?；l(fā)展與全球化布局的有效手段
規(guī) 模化發(fā)展與全球化布局是中國服務外包企業(yè)走向高端首先要面臨的發(fā)展課題。在印度服務外包產業(yè)的發(fā)展歷史上，并購是服務外包企業(yè)發(fā)展壯大的重要手段。 2005-2009年印度企業(yè)跨國并購了約200家境外公司，2010年跨境并購78次，2011年跨境并購29次?？缇巢①徔偨灰捉痤~，2010年為 4.9億美元，2011年為10.5億美元，可見單筆并購規(guī)模在快速放大。隨著時間的推移，印度海外并購的主要目的已經從早期的“獲得市場”走向“提高現 地服務能力”，并以此實現其交付能力的全球布局。
事實上，從2006年左右開始，中國服務外包已經具備了初步產業(yè)規(guī)模,一些服務外包企業(yè) 具備了走出國門參與全球服務外包產業(yè)并購整合的實力,外部環(huán)境也提供了海外并購的時機。許多中國服務外包企業(yè)已經開始將兼并與收購方式作為實現規(guī)模化擴張 和獲取專業(yè)性的知識、技術和資產的重要方式。
2011年，宏觀經濟與市場發(fā)展速度有所下降，但服務外包通常被理解為逆周期產業(yè)，即當宏觀 經濟下行時，各國發(fā)包企業(yè)尋求降低成本途徑的急迫性較強，客觀上反而會促進服務外包的市場需求。目前經濟發(fā)展趨緩的國際形勢一方面為中國服務外包企業(yè)提供 了更多的市場發(fā)展機會，另一方面也提供了以更低市盈率進行海外服務企業(yè)并購的良好機遇。
2012年上半年，中國服務外包產業(yè)相繼發(fā)生了多起較大規(guī)模的企業(yè)并購，其并購密度之高、規(guī)模之大都是前所未有，這意味著中國服務外包企業(yè)進入了規(guī)?；吒郊又蛋l(fā)展的關鍵節(jié)點，到了“內生增長”與“外部并購”兩條腿走路，快速壯大的重要發(fā)展階段。
二、業(yè)務轉型-服務內容向產業(yè)鏈高端業(yè)務升級路徑
中 國服務外包企業(yè)在2012年第一季度雖然保持收入增長，但利潤下降的情況卻普遍存在。一方面，服務外包提供商面臨著諸如企業(yè)人力成本偏高、高端人才匱乏、 融資渠道單一、研發(fā)投入不足、外匯管制制約等諸多挑戰(zhàn)；另一方面，基于其他各種硬性商務成本的上漲，如商務辦公場所的租賃、人員社保壓力、自有設備的引 進、以及人民幣的升值等影響因素，經營成本不斷上升，服務外包企業(yè)的利潤空間進一步下降，繼續(xù)壓低成本的空間已經急劇攤薄。
事實證明，從發(fā)展趨勢上看，一味的成本導向發(fā)展模式不能持續(xù)性的解決中國服務外包企業(yè)在服務外包市場上的競爭力問題，要真正做大國際國內市場，轉型升級才是必由之路。
（一）傳統(tǒng)服務外包業(yè)務自身的升級路徑
目 前，中國服務外包企業(yè)承接的大部分離岸業(yè)務為編程、詳細設計和單體測試等。以對日業(yè)務為例，中國服務外包企業(yè)所承接的業(yè)務主要是詳細設計、編程、單體測 試、組合測試業(yè)務，而印度承接的日本離岸業(yè)務比較全面，各種業(yè)務類別均有所覆蓋，其中，要件定義、技術研究開發(fā)、綜合測試等高端業(yè)務具有相對優(yōu)勢。
因此，在傳統(tǒng)服務外包業(yè)務中，中國服務外包企業(yè)應致力于提升業(yè)務自身的高端升級，如在開發(fā)業(yè)務中，除了承接編程與詳細設計業(yè)務外，向要件定義、基本（架構）設計等業(yè)務升級，在測試業(yè)務中，除了承接單體測試、組合測試外，向綜合測試等業(yè)務升級。