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服務(wù)外包

 

全球服務(wù)外包市場(chǎng)上已經(jīng)演變發(fā)展出三個(gè)國(guó)家群來(lái)提供外包服務(wù)：拉美地區(qū)，在向美國(guó)與講西班牙語(yǔ)國(guó)家的企業(yè)提供外包服務(wù)方面定位，這要?dú)w因于時(shí)區(qū)與文 化相似性等方面的因素；東歐地區(qū)，在向西歐地區(qū)的企業(yè)提供外包服務(wù)方面定位；亞洲地區(qū)，在更長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)移向全球交付之前，在提供泛亞地區(qū)離岸交付方面定位。

目前國(guó)際上正在提供外包服務(wù)的國(guó)家

某 些國(guó)家在提供外包方面相對(duì)比較成熟，其中包括美國(guó)、加拿大、愛(ài)爾蘭、印度與菲律賓等。美國(guó)境內(nèi)的內(nèi)部服務(wù)外包中心與服務(wù)提供商一直在向企業(yè)提供現(xiàn)場(chǎng)外包服 務(wù)，它是根據(jù)共享式服務(wù)概念來(lái)開展業(yè)務(wù)的。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)式的勞動(dòng)力成本過(guò)高時(shí)，加拿大的近岸模式、以及印度的離岸模式等就能更加經(jīng)濟(jì)地為密集型流程勞動(dòng)提供服 務(wù)，比如呼叫中心等。同樣，愛(ài)爾蘭正在向位于英國(guó)與西歐地區(qū)的最終用戶提供大量近岸呼叫中心服務(wù)。

在亞太地區(qū)，目前有許多新興國(guó)家正在競(jìng)爭(zhēng)全球離岸外包市場(chǎng)份額，泰國(guó)、越南、馬來(lái)西亞、巴基斯坦等國(guó)都正在試圖確定其定位，以便在服務(wù)外包市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)。

但是，在所有正在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的國(guó)家中，Gartner認(rèn)為有些國(guó)家將會(huì)在中長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)在提供綜合性外包服務(wù)方面具有更好的定位，這建立在地理位置、語(yǔ)言與文化相容性、勞動(dòng)力成本套利、以及政府部門的支持等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上，這些國(guó)家包括中國(guó)、墨西哥、東歐地區(qū)等。

全球ITO和BPO市場(chǎng)細(xì)分
2009年全球IT服務(wù)總量將達(dá)到7800億美元, 包括服務(wù)外包+離散IT服務(wù)。

注：離散式IT服務(wù)2009年全球市場(chǎng)總收入將達(dá)到3428億美元，但不包括在以下討論中。

2005年Gartner對(duì)全球服務(wù)外包市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè) ：

2004年全球服務(wù)外包（含ITO和BPO）總量為3040億美元，而到2009年將達(dá)到4322億美元。

ITO (信息技術(shù)外包)：
 
2004年全球ITO總量為1927億美元，到2009年將達(dá)到2603億美元，其中（1）數(shù)據(jù)中心外包占38%，（2）網(wǎng)絡(luò)外包占30%，（3）應(yīng)用外包占19%，（4）桌面外包占13%。

BPO（信息流程外包）：

2004年BPO全球總量為1113億美元，到2009年將達(dá)到1719億美元，其中（1）企業(yè)服務(wù)外包占42%，（2）運(yùn)營(yíng)外包占23%，（3）需求管理外包占21%，（4）供應(yīng)鏈管理外包占14%。

復(fù)合年增長(zhǎng)率 (2004-2009)： ITO 6.2%、BPO 9.1%
 
全球ITO市場(chǎng) - 關(guān)鍵性推動(dòng)因素與阻礙因素

Gartner對(duì)最終用戶(買家)在采用IT外包方面的推動(dòng)因素與阻礙因素進(jìn)行了定期的調(diào)查，這些推動(dòng)因素與阻礙因素在不同地區(qū)有所不同，下面說(shuō)明了亞太地區(qū)2005年10月進(jìn)行的一個(gè)調(diào)查結(jié)果。