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服務(wù)外包

 

    在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)的不斷推動(dòng)下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)日益明顯。服務(wù)外包平臺(tái)化不僅有利于促進(jìn)資源的優(yōu)化配置和專業(yè)化分工協(xié)作，還能夠積極引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　服務(wù)外包的交易產(chǎn)品、交易交付、質(zhì)量評(píng)估、交易環(huán)節(jié)及交易方式等方面具有其復(fù)雜性和獨(dú)特性，因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)層面的平臺(tái)化對(duì)行業(yè)第三方平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)和服務(wù)等也提出了更高、更專業(yè)及更特殊的需求：

　　（1）對(duì)于服務(wù)外包及各垂直行業(yè)具有深入的了解和研究；

　?。?）對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)具有高度的理解和運(yùn)營(yíng)能力（包括技術(shù)能力、服務(wù)能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等等）；

　　（3）對(duì)外包項(xiàng)目的交易和管理具有相應(yīng)的咨詢和服務(wù)能力；

　　（4）具有一定的行業(yè)影響力，全面掌握服務(wù)外包行業(yè)資源，同產(chǎn)業(yè)體系中的各個(gè)機(jī)構(gòu)包括政府、園區(qū)和企業(yè)等都保持相對(duì)較為密切的關(guān)系。

　　依據(jù)以上要求進(jìn)行篩選分析，首先服務(wù)外包協(xié)會(huì)和聯(lián)盟等行業(yè)組織由于缺乏平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法成為合格的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者，而各級(jí)政府機(jī)構(gòu)盡管對(duì)行業(yè)資源具有強(qiáng)大的掌控和影響力，但是在專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目交易管理方面則有所欠缺，因此，運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包電子平臺(tái)并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展的只能是企業(yè)。盡管如此，一般的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然技術(shù)實(shí)力雄厚，但是對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)以及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的認(rèn)知及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都具有很大的欠缺；而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的單個(gè)接包企業(yè)及行業(yè)服務(wù)商則對(duì)整體產(chǎn)業(yè)的把握不足，缺乏相應(yīng)的服務(wù)能力，因此，只有專注于服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)的，采用“咨詢+門戶”模式發(fā)展的平臺(tái)化企業(yè)才能夠滿足以上各個(gè)條件，擔(dān)負(fù)起推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)化發(fā)展的重任。