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服務(wù)外包
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相較“中國制造”(Made in China)的名聲鵲起，“中國服務(wù)”的頭銜顯然不夠響亮。但是基于近年來“中國制造”面臨的勞動力成本上升、環(huán)保成本上升、人民幣升值等困難，中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型浪潮中以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的趨勢愈發(fā)明顯，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，加快形成外貿(mào)競爭新優(yōu)勢，打造“中國服務(wù)”品牌的任務(wù)也愈發(fā)緊迫。
一、我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀
2012年，我國服務(wù)進(jìn)出口規(guī)模刷新了歷史記錄，進(jìn)出口總額首次超過4700億美元，躍居世界第三，較2000年上升了9個名次，位于美國和德國之后;其中，出口居世界第五位(前四位依次為美國、英國、德國、法國)。2012年，我國服務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)4705.8億美元，比上年增長12.3%;超過世界服務(wù)進(jìn)出口平均增幅10.3個百分點(diǎn)，占世界服務(wù)進(jìn)出口總額的5.6%;占我國對外貿(mào)易總額的比重為10.8%，同比提升0.5個百分點(diǎn)。
雖然近年來我國服務(wù)貿(mào)易呈快速發(fā)展，但一些問題依然存在。首先，目前我國服務(wù)業(yè)發(fā)展較世界水平仍有一定差距。其次，進(jìn)口增長明顯快于出口，服務(wù)貿(mào)易逆差擴(kuò)大。第三，服務(wù)貿(mào)易存在的逆差領(lǐng)域相對集中，競爭力較弱。此外，其他一些問題也困擾著我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。例如，在市場開放程度上，我國服務(wù)貿(mào)易市場整體開放不足而某些領(lǐng)域開放過度，同時名義的市場開放度較高而實(shí)際開放度偏低;在全球價值鏈上，我國服務(wù)外包企業(yè)與大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)一樣，主要處于中低端。上述這些問題都是未來打造“中國服務(wù)”品牌需大力解決的。
二、“中國服務(wù)”的發(fā)展機(jī)遇
當(dāng)前，我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展與世界平均水平仍具一定差距，但辯證來看，也意味著我國服務(wù)貿(mào)易尚有很大的提升空間。
一是服務(wù)外包海外市場需求擴(kuò)大。二是“中國服務(wù)”具有很強(qiáng)的勞動力成本優(yōu)勢。三是國內(nèi)服務(wù)企業(yè)的基礎(chǔ)條件和環(huán)境較好。
三、企業(yè)打造“中國服務(wù)”的實(shí)踐探索
(一)與制造業(yè)企業(yè)融合，形成優(yōu)勢互補(bǔ)
發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，并不意味著“中國服務(wù)”要將“中國制造”取而代之。實(shí)際上，“中國制造”和“中國服務(wù)”相輔相成，一方面現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中十分重要的生產(chǎn)性服務(wù)的主要服務(wù)對象是制造業(yè)，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)制造業(yè)在升級過程中將呈現(xiàn)制造業(yè)的服務(wù)化的轉(zhuǎn)變。這種融合趨勢在長三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃中已經(jīng)有所體現(xiàn)，一些長三角的服務(wù)外包企業(yè)正積極與制造業(yè)企業(yè)展開合作，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，共贏發(fā)展。
(二)融入全球市場，增強(qiáng)品牌聚集度
目前，全球服務(wù)外包格局已經(jīng)基本形成：服務(wù)需求目的地以美國、歐洲、日本為主，服務(wù)提供國家以印度、中國等新興經(jīng)濟(jì)體為主，其中，服務(wù)外包實(shí)力較強(qiáng)的印度企業(yè)于在2011年已經(jīng)在全球70個國家建立了560個運(yùn)營中心，幾乎覆蓋了全球服務(wù)外包市場。另外，在服務(wù)外包的競爭市場中，各國品牌聚集度很高。規(guī)模較大、擁有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)外包企業(yè)在市場競爭中擁有強(qiáng)勢地位。以IT服務(wù)企業(yè)為例，各國排名靠前的IT服務(wù)企業(yè)收入占整個市場總額的比例相當(dāng)可觀(見表1)。相較之下，我國前十名大服務(wù)外包企業(yè)的收入之和占中國服務(wù)外包總收入的比重過低(不足10%)，這表明我國服務(wù)外包企業(yè)和市場均未成熟，未來有待進(jìn)一步整合。
針對這一現(xiàn)象，我國部分服務(wù)外包企業(yè)已經(jīng)充分意識到問題所在，并開始了其戰(zhàn)略部署。2012年上半年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)接連發(fā)生了多起規(guī)?？涨暗牟①彴?，這一并購潮的背后反映出我國服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，即：向規(guī)?；?、高附加值的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)發(fā)展，依靠“內(nèi)生增長”與“并購”兩個方面共同推進(jìn)。2012年4月，以電信軟件研發(fā)、服務(wù)業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)的中軟國際科技服務(wù)有限公司成立，主要由華為與中軟國際合資組建。2012年4月，軟通動力信息技術(shù)有限公司并購了南京江琛科技有限公司;6月，再度并購了加拿大著名商業(yè)智能(Business Intelligence )及數(shù)據(jù)管理服務(wù)供應(yīng)商Abovenet國際公司，兩個月之內(nèi)的兩次并購，迅速提升了其數(shù)據(jù)服務(wù)、商業(yè)智能和電力服務(wù)的專業(yè)能力。2012年5月，中訊軟件大股東向日本信息科技公司SJI出售40.5%股權(quán)，而SJI的最大股東為神州數(shù)碼，通過這一收購神州數(shù)碼在對日軟件開發(fā)領(lǐng)域?qū)⒔⒏叩牡匚弧?/p>
此輪并購高潮中，一方面體現(xiàn)出我國服務(wù)貿(mào)易企業(yè)加快全球化布局步伐，另一方面也說明服務(wù)內(nèi)容在向高技術(shù)化提升，這些都將有力的提升服務(wù)企業(yè)的品牌價值。首先，領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)都在緊緊跟隨全球買家的步伐，在全球范圍內(nèi)提供服務(wù)產(chǎn)品。我國的服務(wù)外包企業(yè)目前也開始積極部署其全球化發(fā)展戰(zhàn)略。通過此輪并購，我國服務(wù)企業(yè)將能夠充分利用世界各地的人力資本，為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)支持的同時，進(jìn)一步拓展新的潛在客戶，抓住新的商業(yè)機(jī)會。
其次，服務(wù)內(nèi)容向高技術(shù)含量業(yè)務(wù)迅速過渡。我國的服務(wù)企業(yè)已經(jīng)開始重視高端服務(wù)領(lǐng)域，從以軟件開發(fā)、測試為主的傳統(tǒng)外包服務(wù)逐步向技術(shù)含量高、附加值高的技術(shù)解決方案等咨詢服務(wù)領(lǐng)域升級的趨勢愈發(fā)明顯。在這些并購案中，我國服務(wù)企業(yè)對于高端服務(wù)能力極為關(guān)注，通過將自身傳統(tǒng)服務(wù)與新增的高端服務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了向供應(yīng)鏈上游領(lǐng)域延伸，在提升創(chuàng)新能力和服務(wù)靈活性、有效控制成本、提高人均收益等方面均有明顯成效。
(三)以創(chuàng)新驅(qū)動，向新業(yè)態(tài)發(fā)展
2008金融危機(jī)爆發(fā)后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇帶來新的動力，其靈活性也為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)融合提供了新的機(jī)遇。在一些服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較強(qiáng)的地區(qū)，已經(jīng)初步形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)體系，在各種創(chuàng)新的驅(qū)動下，產(chǎn)業(yè)升級趨勢加速。從發(fā)展模式看，服務(wù)外包領(lǐng)域開始呈多元化發(fā)展，不僅有規(guī)模化發(fā)展，也有專門針對細(xì)分行業(yè)和高端領(lǐng)域的“高精尖”發(fā)展模式。同時，有很多服務(wù)外包企業(yè)從自身領(lǐng)域出發(fā)，發(fā)展新的經(jīng)營戰(zhàn)略和商業(yè)模式，向其他領(lǐng)域融合滲透，除了常見的軟件研發(fā)、工業(yè)設(shè)計等業(yè)態(tài)外，還在產(chǎn)業(yè)環(huán)境的影響下衍生出了許多新業(yè)態(tài)。
我國服務(wù)貿(mào)易正處于重要的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期。特別是在國際金融危機(jī)期間，相對貨物貿(mào)易增幅的明顯回落，服務(wù)貿(mào)易保持了較好的發(fā)展勢頭，表明服務(wù)貿(mào)易已經(jīng)成為我國對外貿(mào)易的新的重要增長點(diǎn)。未來在全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的大背景下，“中國服務(wù)”的發(fā)展壯大，不僅可以優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量，還能為貨物貿(mào)易提供有力支撐，提高產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力。因此，如何抓住服務(wù)業(yè)加速轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，打造“中國服務(wù)”品牌，實(shí)現(xiàn)“中國制造”和“中國服務(wù)”兩極驅(qū)動的發(fā)展模式，成為我國服務(wù)外包未來的發(fā)展重點(diǎn)。