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服務外包

 

    對我國企業(yè)來說，人力資源外包起步稍晚，但是發(fā)展速度同樣非?？?。中國的市場經(jīng)濟在從計劃體制走向市場體制過程中，充滿了具有中國文化特色的歷程。在此大背景下，中國人力資源外包服務行業(yè)從1978年起跟隨著改革開放的步伐，一步一個腳印，從蹣跚學步、黑暗摸索、學夷之長，到根據(jù)本土特色進行不斷的適宜創(chuàng)新，從最開始的萌芽到起步發(fā)展最后到規(guī)范，幾十年風風雨雨走下來，成績斐然。

    萌芽期：是一種政府行為管理

    80年代初期到80年代末，大約十年期間，是中國人力資源外包行業(yè)的萌芽期。最初人力資源外包服務并不是一種真實意義上的服務，而是一種政府行為的管理。

    以前，國外駐華大使館或國外在華企業(yè)都必須通過政府指定機構聘請人員。所以在最初的萌芽期，人力資源外包在中國以類似人力資源派遣的“提供中方雇員”方式為中國人力資源外包行業(yè)積累著寶貴的經(jīng)驗，為后來人力資源外包行業(yè)的起步和發(fā)展奠定了人才基礎?，F(xiàn)今中國人力資源外包服務領域的行業(yè)巨子FESCO和上海外服便是起步于此階段的外事服務單位。

    起步期：人事事物外包揭開面紗

    從90年代起到90年代末，又一個十年，是中國人力資源外包行業(yè)的起步期。此階段，“提供中方雇員”繼續(xù)著它的發(fā)展。另伴隨著改革開放的步伐，民營企業(yè)和外資企業(yè)相繼出現(xiàn)，人才也開始小范圍流動，各地人才交流中心和職業(yè)介紹中心開始為民營企業(yè)和外資企業(yè)提供基于人事檔案的勞動用工手續(xù)的服務，人事事務外包終于揭開了它的面紗。

    此外，由于外資企業(yè)進入和先進西方人力資源管理理念的引進，我國部分企業(yè)從人事管理概念轉(zhuǎn)入人力資源管理的概念。特別一些發(fā)展快速的高科技企業(yè)投入了大量資金和精力打造自己的人力資源管理體系，此過程造就了一批人力資源管理實踐專家，這些人利用自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗紛紛成立了人力資源管理顧問公司，開始推動中國人力資源管理職能外包市場。

    發(fā)展期：逐漸出現(xiàn)市場細分

    從21世紀起，中國人力資源外包行業(yè)進入了一個發(fā)展期。人力資源管理職能外包先行一步，不但向規(guī)范化、專業(yè)性發(fā)展，還出現(xiàn)了市場細分，例如專業(yè)招聘網(wǎng)站：中國人才熱線，薪酬數(shù)據(jù)咨詢顧問：外企太和，人才測評機構：上海人才有限公司；人事事務外包由于眾多跨國企業(yè)在華業(yè)務的發(fā)展、分支機構和人數(shù)的增多，紛紛開始由其在華總部牽頭，將其人事事務統(tǒng)一外包出去，例如IBM、Microsoft、GE、西門子、西安楊森等。

    人力資源派遣在這之前完成了初步探索，各個專業(yè)人力資源派遣機構露出“尖尖角”，官方和民間開始有組織的對人力資源派遣進行經(jīng)驗總結和理論研究，各個地方相繼出臺了一些相關法規(guī)，行業(yè)協(xié)會的成立也開始提上議程。

    規(guī)范期：規(guī)范專業(yè)贏先機

    人力資源外包行業(yè)會向規(guī)范、有序的方向發(fā)展。市場的優(yōu)勝劣汰會促使人力資源外包行業(yè)重新洗牌。能夠提供有競爭力的價格，削減原有成本的承諾，并能帶來獨特的優(yōu)勢，以及擁有長期的成功服務記錄，這些都將推動人力資源外包行業(yè)有序、規(guī)范的發(fā)展。人力資源外包服務機構也將從服務的深度和廣度體現(xiàn)專業(yè)優(yōu)勢。

    所以，今后中國的人力資源外包行業(yè)，必將淘汰掉那些缺乏專業(yè)規(guī)范的中小型服務機構，留下的是具有專業(yè)優(yōu)勢的人力資源服務商。他們將以市場需要為導向，以提高服務質(zhì)量為宗旨，開發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品，提供更專業(yè)的服務。